易元麒 医药品牌

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一、案例体系：
     1.疾病注册制度：由《公益处》牵头在全国范围内统计各省市疑难杂症信息，通过<医疗救助>版块注册供全国名医查阅接诊，第一时间通过《公益处》对接为患者解除痛苦，接诊过程严格执行诊断.问诊流程的隐私规则。
   《公益处》全国疑难病登记政策：  http://www.cxytw.com/e/action/ShowInfo.php?classid=168&id=507

     2.接诊公告制度：所有加入-旭脉.医疗文明公约组织 的医生，正式接诊前必须通过《中医处》发布接诊公告，公告内容明确记录患者的诊断信息、病因和
（中医）病名，以便全国医/患者/家属及民众关注查询疗效进展，也作为鉴证名医名药治愈率统计依据的一部分。

     3.康复公告制度：患者康复后或阶段性治疗结束，必须发布康复或未康复公告明确向社会公布（接诊公告与康复公告相对应），康复公告必须明确公布案例的二诊结果、思路、治则、疗法、医嘱、阶段性疗效、康复后的医嘱和制定一份食疗方案，然后与后期客服进行交接并嘱托相关注意事项。

     4.健康档案制度：为所有加入旭脉.医疗文明公约组织的成员，建立一份《健康档案》并详细记录健康情况，定期免费体检指导饮食及生活习惯，凡是有《健康档案》的患者，都可以在《易虹诚》社交媒体个人中心查阅健康情况，个人健康状况绝对保密任何人无法查阅。


     

二、诊断体系：
       1.诊断规范：严格遵守案例流程规则，确保案例采集全过程自然流畅、客观真实和完整，为案例四证合一奠定良好的基础。

       2.保护隐私：愿意公开实像的患者要在健康档案里勾选支持视频公开，不愿意公开实像的患者可选择不支持公开视频，采集案例时使用隐私眼睛或遮挡头像录制（疑难杂症公开视频更有利于更多名医参与治疗）。

       3.诊断精准：为确保诊断结果精准所有患者都采取双诊模式，即（望、闻、问、切+触诊）=五诊合参两个科室分两次诊断，首先诊断科进行初诊然后进入治疗科室复诊，如果一诊与二诊结果不一致，诊断科室和治疗科室必须进行深入研讨（做研讨记录）找出问题，双方一致确诊后治疗团队制定一套包括：针/药/推/敷/理/食疗在内的整体调理方案，该方案必须经过科室全体成员签字同意，否则不可实施该方案并重新研讨，直到调理方案一致通过后才能执行。
 
       4.问诊礼仪：医生问诊过程中要态度亲和语言文明礼貌，亲切鼓励增强患者的信心和战胜疾病的斗志，不利于患者康复的内容单独嘱托家属。



三、第三方支付：
      1.《中医处》支付制度：所有患者完全采取第三方支付的模式，确保医患双方彼此权益得到充分保障，即使出现异议也可以在平等条件下协商解决，协商不成的还可以通过工作站或公益团队协调解决。

      2.转移支付：在调理过程效果不明显时，患者或医生都可以要求调整治疗方案或变更接诊团队，在医患双方达成共识的情况下通知第三方，第三方即调整变更支付对象的手续，避免账目混乱。

      3.详情请查阅：第三方支付介绍：http://www.cxytw.com/e/action/ShowInfo.php?classid=103&id=24





四、精准调理：
     1.多管齐下：针对疑难病患者要制定一套多管齐下的系统方案，包括- 手法（推拿）、理疗、外敷、功法、食疗、针灸、中药、音乐等多种途径，科室全体成员经过二诊后制定一套最佳调理方案，调理原则基本按照先手法+艾灸+外敷药开路；食疗方案紧跟；具备条件的患者制定一套有针对性的动作或功法，定期辅导患者进行练习；视效果酌情安排针、药方案介入（确保安全）。

     2.精准施治：在施治过程中依据调理方案，各调理流程要分工明确精致入微，任何一个环节不准出现点滴疏漏或失误，对每位患者都要进行定期会诊判断疗效，根据疗效进展进行研讨更新调理方案，争取让患者尽快康复健康缩短疗程，降低患者经济负担和时间成本。

     3.整体调理：由于中医特定的治疗思维模式，在制定调理方案时必然按照整体思维制定方案，如果患者一体多病涉及到其他科室的分工，主治科室要及时协调相关科室医生参与，如果跨科室调理的疗效不佳，将转入《疑难病科》继续综合调理。

     4.明确医嘱：医疗团队必须由专人负责患者及家属的医嘱工作，在接诊的第一时间必须明确告知患者或家属，应注意的饮食禁忌、生活方式和环境禁忌、食疗方面的督导，同时出具书面指导+口头详细告知，并要求患者或家属定期汇报各项情况。

     5.明确反应：医疗团队接诊施治后有三件事情必须要明确要求患者，第一，要求患者必须严格遵守医嘱；第二，要明确口头讲清并以书面形式告知患者，在调理过程中会出现哪些调理反映，比如：病情加重、局部难受、呕吐、身体异样、头晕、多便等问题”，第三，患者无论出现任何书面通知之外的反应，必须要第一时间向医疗团队汇报情况，避免不良反应加重或影响持续效果。

     6.综合考虑：负责医嘱的医生对个别患者的实际困难，必须要用心了解和考虑解决方案，比如经济困难、家庭问题、生活环境、工作环境、时间问题、人际关系等实际困难，发现问题要及时协调解决，治疗团队实在解决不了的联系《公益处》协助解决。

     7.患者反馈：患者在诊断过程中必须精准描述病情、病史、病况、病状；调理过程中患者必须及时反馈疗效的真实变化，避免医生对康复进展形成误判，否则会给患者造成病情加重的隐患；康复视频采集过程患者要客观描述康复过程，不准夸大或隐瞒真实效果和关键细节，如果患者违背客观反馈的义务，一切后果由患者自行承担！
 


五、名医名药名院：
       1.名医：依据案例体系统计的所有接诊案例康复数据，按照百分率统计康复、有效、无效等明确的疗效数据，判断接诊医者的医术水平，康复率超过80%以上的将认证为名医，并向《易虹诚》社交媒体-职称平台推荐，注册为<医者>职称并可通过<求助>版块接诊。
         备注：名医包括-推拿名医、食疗名医、功法名医、针灸名医、方药名医等.....

       2.名药：名药的认定流程和依据同上；
         备注：名药包括-外敷药/液/乳和已制成的丸散膏丹。

       3.名院：名院是医疗文明的实践机构，温情接诊、礼貌待患、安慰鼓励式救治；名院的标准除了名医名药的成员率之外，还需要有完整的科室体系，超过80-90%以上的康复率，70%以上的患者出院后的好评率，对待患者态度的投诉率、本院医生被评为名医名药的比例等五项指标作为名院的评判标准。
          备注：名院包括-理疗店、中医馆/门诊、中医院等。

       4.凭证：通过足够的案例数据验证出来的名医/名药/名院，由旭脉.公约组织颁发会员证或会员单位标识以便患者识别，北京各区限3-5家会员单位；其它城市会员单位名额待定.......
          备注：会员证和会员单位标识牌根据案例数据，由工作站按照级别定期审核定期更换。



六、服务礼仪：
      1.亲切交流：亲切了解患者病情，真情关切患者的精神状态和内心感受，站在患者的角度考虑各方面的问题，提前想到患者可能会遇到的问题，给患者客观的建议和温馨的指导。

      2.消除负担：通过医患沟通打消患者的疑虑，让患者有坚定的信心配合医生调理，了解患者是否存在经济困难或其它问题，发现问题及时向客服反映竭尽全力解决。

      3.客服跟踪：定时定期与患者沟通，提醒患者按时用药遵守医嘱并配合调理，提醒患者有任何调理反应及时与医生沟通，常规问题及时与客服联系，客服人员要严格执行客服沟通规则。

      4.沟通频率：新接诊患者每天沟通一次，三天后每两天沟通一次；一周后每周沟通一次；康复后每月沟通一次；半年后每季度与患者进行一次详细的沟通，每年进行一次全面体检发现未病及时调理实现终身无疾。

      5.主治客服：客服和主治医生必须要及时汇报患者的情况，发现问题必须及时协调各方尽快解决，确保与患者沟通顺畅、友好、被信任且制造一个温馨的沟通氛围。


 
七、守护终身健康：
      1.客服主管必须长期关注本公约组织成员的健康状况，康复后的会员群体定期组织健康体检工作。

      2.依据《健康档案》定期对康复患者进行回访，按照不同类别疾病每年进行1-2次体检，确保不再复或产生新的疾病。

      3.《易虹诚》社交媒体 用户依据身份级别在体检过程中，发现问题享受相应的优惠政策或免费调理，具体方案由中医处以公告的形式公布。

      4.体检后对于微小问题的患者首选食疗的方式解决，针对患者的脏腑情况制定一份针对性的食谱，最终结果明确记录在《健康档案》中，以便随时查阅。

      旭脉.公约组织管理：http://www.cxytw.com/e/action/ShowInfo.php?classid=47&id=511

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