易元麒 医药品牌
城乡一体网.中医处
医疗文明理念
一、诊断:问诊流程规范
- 严格遵守案例流程规则,确保案例采集全过程自然流畅客观真实和完整,为案例四证合一奠定良好的基础。
- 保护好患者的隐私,愿意公开实像的要在健康档案里勾选允许视频案例公开,不愿意公开实像的选择否并使用隐私眼睛或花丛遮挡录制。
- 诊断必须要精准,必须采用四诊合参八纲辨证及
- 医生问诊过程必须使用文明语言,态度必须要亲切
二、疗效:调理方案精准
1.精准施治:
2.整体调理:
3.多管齐下:
4.明确遗嘱:
5.明确反应:
6.综合考虑:有些患者的实际困难必须要有所了解和考虑,
三、服务:客服沟通
1.亲切交流:亲切了解患者病情,真情关切患者的精神状态和内心,
2.消除负担:通过医患沟通打消患者疑虑,让患者有坚定的信心配合调理,了解患者是否存在经济负担或条件限制,有问题及时向客服反映竭尽全力解决问题。
3.客服跟踪:及时与患者沟通,提醒用药遵守医嘱并配合调理,要求患者有紧急问题及时与医生沟通,常规问题要及时与客服联系,客服要严格执行客服沟通规则。
4.沟通频率:新接诊患者每天沟通一次,三天后每周沟通三次;一周后每周沟通一次;康复后每月沟通一次;半年后每季度沟通一次;一年后每半年沟通一次;三年后每年沟通一次直到永远。
5.客服医生:客服和主治医生必须要及时沟通患者的康复问题,
四、关注:
体检:
- 依据问诊档案定期对康复患者进行免费体检,按照不同类别疾病每年进行1-2次体检。
- 体检过程中发现问题依据《易虹诚》用户级别身份,采取相应优惠或免费调理措施,具体方案由中医处以公告的形式公布。
- 体检环节必须配备食疗师,为每一个患者制定个性化食谱,
- 多管齐下:中药、针灸、推拿、外敷、功法、食疗、音乐:
- 针对患者病情及脏腑平衡情况,制定阶段性的食疗方案,
- 案例调查研讨:
- 案例公布:
- 案例调查:
- 案例研讨:
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